CRM custom per società di consulenza

DPO (Data Processing Organization) fornisce servizi qualificati nel campo dell'ICT Governance dal 1967 ed è una delle aziende più longeve del settore. DPO è stata la prima azienda in Italia (e una delle poche al mondo) a certificare specificamente i propri processi di consulenza nel campo delle metriche software e dell'Analisi dei Function Point, con la norma UNI EN ISO 9001:2015. Inoltre, è stata qualificata da DigitPA (ex CNIPA) per monitorare i principali contratti di sviluppo software per la Pubblica Amministrazione Italiana.

Nel 2014, DPO è stata coinvolta come consulente scientifico nello sviluppo dello strumento di "stima Function Point" del Livebase Designer, fornendo una stima anticipata della dimensione funzionale dell'applicazione che Livebase avrebbe generato dal modello in fase di modifica.

Qualche anno dopo, nel dicembre 2019, DPO aveva bisogno di un'applicazione per gestire le relazioni con clienti e lead, campagne di marketing, azioni intraprese, opportunità emergenti, dipendenti coinvolti e le loro responsabilità. Dopo aver valutato diversi pacchetti software CRM commerciali e SaaS, nessuno di essi è stato ritenuto idoneo, principalmente a causa dei costi elevati e della mancanza di flessibilità.

Allo stesso tempo, creare un'applicazione personalizzata con metodi tradizionali (programmazione manuale) è stato considerato troppo rischioso e costoso.

Ricordando la flessibilità e la produttività di Livebase, DPO ha deciso di testare la piattaforma per creare un piccolo prototipo del proprio CRM. Il prototipo è stato progettato, generato e distribuito in un ambiente di test in meno di una settimana, e si è rivelato così perfettamente aderente alle esigenze specifiche dell'azienda (oltre che robusto e affidabile) da essere promosso alla produzione poche settimane dopo.

Da allora, il prototipo iniziale è cresciuto costantemente e organicamente insieme alle necessità dell'azienda, con modifiche ed estensioni distribuite in produzione quasi ogni mese con tempi di inattività quasi nulli.

Inoltre, poiché il CRM viene utilizzato solo internamente dal personale dell'azienda, DPO sta ancora utilizzando il client demo generato da Livebase, evitando quindi anche lo sviluppo di un client personalizzato.